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Business process management is the basis for all initiatives like SCM, CRM, ERP, or business intelligence. New component and internet-based software architectures and web services require a solid process management to deliver the expected business success. However, many organizations still struggle to find the right approach to business process management. IDS Scheer delivers with ARIS the framework to meet this challenge successfully.

IDS Scheer has successfully applied its ARIS business process management approach at thousands of organizations worldwide such as Intel, Siemens,...

Kann man mit E-Government die Verwaltung optimieren? Eine empirische Studie zur Prozessorientierung von E-Government-Initiativen auf Bundes- und Landesebene steht im Mittelpunkt des Buches. Sie zeigt, dass der Nutzen von E-Government-L sungen entscheidend davon abh ngt, inwiefern die bestehenden Verwaltungsabl ufe verbessert werden k nnen. Obwohl diese Erkenntnis von der Mehrheit der befragten Entscheidungstr ger unterst tzt wird, ist das Thema Prozessoptimierung in vielen laufenden E-Government-Projekten noch nicht strukturiert umgesetzt. Vielfach dominiert noch die...

Corporate Performance Management (CPM) is a basic approach which examines the relationship between corporate performance and process optimization. How to successfully introduce CPM in practice is demonstrated through project reports from E.ON, British Telecom, Credit Suisse and Vodafone among others. The methods and tools presented here guarantee a continuous and automated monitoring of the corporate performance and enable Business Process Excellence to be permanently established in the company by company-internal and company-external benchmarking. The articles in this book focus on the...

Das Umfeld von Unternehmen ist heute st ndigen Ver nderungen unterworfen: neue Kundenanforderungen, neue Produkte, zunehmender Wettbewerb, neue IT-L sungen wie EAI oder Webservices, Outsourcing oder auch ver nderte rechtliche Rahmenbedingungen sind nur einige der Faktoren. Unternehmen ben tigen daher ein effizientes Change Management, um auf Dauer wettbewerbsf hig zu bleiben und ihre Gesch ftsprozesse fortlaufend zu optimieren.

Im Buch wird das Management von Prozessver nderungen verstanden als Schaffung von M glichkeiten, durch Information, Kommunikation und Weiterbildung zu Ver...

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden f r die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren m glichst gewinnbringend einsetzen zu k nnen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterst tzen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und pr sentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleicherma en an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und...