Aufgaben und Instrumente des Total Quality Management

ISBN-13: 9783656294566 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 32 str.

Sascha Bremer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,1, Wurttembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. (Fachrichtung Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit sind Unternehmen am Markt nicht nur dadurch erfolgreich, dass sie moglichst hohe Stuckzahlen bei geringen Kosten produzieren, sondern vielmehr dadurch, dass ihre Produkte und Dienstleistungen fur den Kunden attraktiv sind. Uber die letzten 50 Jahre hinweg befanden sich die Markte in einem stetigen Wandel. Die Aufbauphase nach dem Ende des zweiten Weltkrieges war gepragt von Mangel. Wiederaufbau und die Erfullung von Grundbedurfnissen waren die dominanten Ziele. Es herrschte ein Verkaufermarkt mit relativ schwachem Wettbewerb. Es wurde verkauft, was produziert wurde. In den sechziger Jahren trat eine Konsolidierungsphase ein, diese war bestimmt von groer Nachfrage, entsprechenden Angeboten und einem intensiver werdenden Wettbewerb des Kaufermarktes. Fur die Produktion spielten groe Stuckzahlen und somit Rationalisierung und Automatisierung eine Schlusselrolle. Es ging um die Befriedigung von Kundenbedurfnissen und somit waren Verfugbarkeit und Bedarfsdeckung die wichtigsten Verkaufsargumente. Die heutige Zeit ist gekennzeichnet von einem extremen Wettbewerb, der global ausgetragen wird. Die Kundenwunsche werden immer differenzierter, die Anspruche an Qualitat und Zuverlassigkeit sowie Innovation und Flexibilitat steigen stetig an. Werte, Normen und Verhalten der Gesellschaft befinden sich in einem schnellen, standigen Wandel und sind instabil. Die Unternehmen mussen in Wettbewerbsvorteilen denken1 und moglichst viele Konsumenten fur ihre Guter bzw. Dienstleistungen begeistern, um Gewinne zu machen. Dabei ist der Aufwand einen alten Kunden zu halten wesentlich geringer, als einen neuen zu gewinnen. Daraus wird ersichtlich, dass es immer wichtiger wird, dass die Kunden mit den erbrachten Leistungen zufrieden sind.