Facebook und Social Media: Neukundengewinnung im Privatkundengeschäft von Banken

ISBN-13: 9783656834144 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 92 str.

Sarah Hilpert

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Anfang des neuen Jahrtausends lasst sich ein Wandel auf den Markten der Information und Kommunikation beobachten. Ein beeinflussender Faktor fur diesen Wandel ist die Entstehung von Social Media. Besonders das soziale Netzwerk Facebook erfreut sich groter Beliebtheit. Ende 2006, knapp ein Jahr nachdem Facebook der Allgemeinheit zur Verfugung gestellt wurde, hatte das soziale Netzwerk bereits weltweit 10 Millionen Mitglieder. Die Anzahl der Facebook Mitglieder stieg bis 2013 auf uber 1.060 Millionen weltweit. Auch immer mehr Unternehmen wenden sich Social Media zu und folgen damit dem Kunden an den Ort, an dem er sich aktuell aufhalt. Dieses Verhalten lasst sich auch bei deutschen Banken beobachten, auch wenn diese im Branchenvergleich noch etwas zuruckhaltend bei ihren Social Media Aktivitaten sind. Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Social Media und dem damit einhergehenden veranderten Kundenverhalten sind Unternehmen, so auch Banken, dazu gezwungen ihre Marketingmanahmen anzupassen. Betrachtet man vor diesem Hintergrund speziell den Bereich der Neukundengewinnung, stellt sich die Frage, ob und inwieweit sich dieses Ziel auch mit Social Media erreichen lasst. Dabei ist insbesondere im Bankensektor zu betrachten, inwieweit die Unternehmenskultur und das spezifische Geschaftsfeld von Banken mit Aktivitaten auf Social Media Plattformen kompatibel sind. Das Ziel dieser Arbeit ist es die Bedeutung von Social Media fur die Neukundengewinnung im Privatkundengeschaft von Banken zu untersuchen. Dafur wird untersucht, ob sich Social Media grundsatzlich zur Neukundengewinnung eignet und ob auch Banken Social Media zur Neukundengewinnung verwenden konnen. Hierzu werden die Anwendun