Vertriebsstrukturen im Tourismus im Zeitalter des Internets: Bedeutung und Zukunft des stationären Reisebüros im Vergleich zum Online-Vertrieb tourist

ISBN-13: 9783838656328 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 112 str.

Rashmi Bhatnagar

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Vorliegende Arbeit systematisiert die Vertriebskanale des deutschen Tourismusmarktes unter besonderer Betrachtung des Distributionskanals Internet. Betrachtet werden dabei Reiseburos und Reiseveranstalter in ihrer Rolle als Organisatoren und Verkaufer von touristischen Dienstleistungen, soweit sie fur den deutschen Reisemarkt relevant sind. Auf die Leistungstrager selbst (Fluggesellschaften, Bahn, Hotels, Autovermietungen, Zielgebietsagenturen) mit ihren Direktvertriebsangeboten wird nur insoweit eingegangen, als es fur die Zusammenhange notwendig erscheint. Ansonsten sind sie nicht Gegenstand dieser Arbeit. Betrachtungsebene ist der Freizeitreisemarkt. Der Geschaftsreisemarkt mit seinen Potenzialen fur e-commerce wird nicht untersucht, da dies ein eigenstandiges Thema unter anderen Gesichtspunkten bildet. Ziel der Arbeit ist die Darstellung und Bewertung des derzeitigen Internetangebotes im Touristikbereich, dessen tatsachliche Nutzung und damit verbunden die Erwartungen der Nachfrager von touristischen Produkten. Die Arbeit versucht zu klaren, in welchen Bereichen das Internet das klassische Reiseburo in seiner Mittlerfunktion mit der personlichen Beratungsleistung wahrscheinlich ersetzen wird, unter welchen Voraussetzungen es aber fur welche Leistungen auch weiterhin seine Bestandsberechtigung haben wird. Entscheidend ist hierfur nicht, was die Technik kann, sondern was der Urlaubsreisende als Kunde mochte, und welche Kriterien fur ihn bei Buchungen im Freizeitreisebereich wichtig sind. Die zentrale Frage ist, ob er trotz Technikfortschritt und vorhandenem Internetangebot uberhaupt generell auf die Handelsstufe „Reiseburo" verzichten mochte. Auf dieser Basis wird analysiert, inwiefern sich Reiseburos vom Internet nicht nur bedroht sehen mussen, sondern wie sie sogar von seinen Potenzialen profitieren konnen. Auerdem wird darauf eingegangen, was Online-Anbieter touristischer Leistungen beachten sollten, um erfolgreich zu sein.