Chancen und Risiken von Kundenclubs im Medienbereich: Entwicklung eines Klubkonzepts für eine regionale Tageszeitung

ISBN-13: 9783838602530 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 184 str.

Ralf Niedermeier

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Universitat des Saarlandes (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Beziehungsmarketing gewinnt in der aktuellen Marketingdiskussion zunehmende Bedeutung. Da es im Durchschnitt etwa funfmal gunstiger ist, einen bestehenden Kunden zu binden, als einen neuen Kunden zu gewinnen, werden in fast allen Branchen Konzepte zur Kundenbindung entwickelt. Ein Instrument zur Erreichung des Ziels Kundenbindung sind Kundenclubs, deren Verbreitung in den letzten Jahren in Deutschland stark zunahm. Im Medienbereich stellen Kundenclubs eines der wenigen Instrumente zu effektiver Nutzerbindung dar und werden von vielen Medienanbietern, insbesondere aus dem elektronischen Bereich, eingesetzt. Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit wurden die Chancen und Risiken von Kundenclubs im Medienbereich untersucht und ein Clubkonzept fur eine regionale Tageszeitung am Beispiel der Saarbrucker Zeitung entwickelt. Die Arbeit gliedert sich in funf Kapitel. Im ersten Kapitel werden die Grundlagen erlautert, Definitionen gegeben und Abgrenzungen vorgenommen. Das zweite Kapitel geht auf das Marketinginstrument Kundenclub allgemein ein, um Redundanzen zu vermeiden wurden die Ausfuhrungen auf das Wesentlichste beschrankt. Auf dem dritten Kapitel liegt ein erster Schwerpunkt dieser Arbeit. An Hand von empirischen Beispielen werden die Chancen und Risiken von Kundenclubs in den verschiedenen Medienbereichen untersucht und daraus allgemeine Richtlinien und Orientierungshilfen entwicklet. Es wird kein Anspruch auf Vollstandigkeit erhoben, jedoch sind alle mir bekannten deutschen Clubbetreiber und -konzepte berucksichtigt. Als Erganzung dienen Erfahrungen aus dem Ausland. Das vierte Kapitel stellt den zweiten Schwerpunkt dieser Arbeit dar und beschaftigt sich mit der Entwicklung eines Kundenclubs fur eine regionale Tageszeitung. Das Konzept wurde durch Expertengesprache, Hi"