Bancários e terceirizados no teleatendimento

ISBN-13: 9783639754155 / Portugalski / Miękka / 2015 / 120 str.

Rabelo Barreto Junior Jose Origenes

Opis

O presente estudo busca discutir a relação de emprego entre os teleoperadores bancários e terceirizados. A pesquisa tem como objetivo identificar o perfil, as condições de trabalho e as questões de gênero destes profissionais, que se apresentam no século XXI como operários remodelados na chamada sociedade da informação. Procura-se também verificar quais são as marcas de distinções dos teleoperadores, que apesar de realizarem as mesmas funções, na maioria dos casos no mesmo espaço físico, possuem divergências estruturais que abrem uma lacuna na realidade vivida cotidianamente pelos trabalhadores.

O autorze

José Barreto Júnior é Jornalista e mestre em Ciências Sociais pela PUC/SP. Focado nos teleoperadores bancários contratados de forma direta e terceirizada, o estudo mostra que mesmo realizando as mesmas funções, possuem condições de trabalho e salário distintas. O autor também publicou o livro - Linha de Frente: os bastidores do telemarketing.