Optimierung Der Kundenbindung in Massenmärkten: Eine Empirische Untersuchung Im Österreichischen Mobilfunkmarkt

ISBN-13: 9783835005044 / Angielski / Miękka / 2006 / 245 str.

Harald Kindermann;Prof Dr Thomas Werani

Opis

Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die fur die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt vollig neue Aspekte der Kundenbindung auf."

Spis treści

Entwicklung eines Kausalmodells zur Erklärung von Kundenbindung im Mobilfunkmarkt Empirische Befunde: Test des Modells auf Basis moderner Verfahren der Reliabilitäts- und Validitätsprüfung bzw. des kausalanalytischen LISREL-Ansatzes

O autorze

Dr. Harald Kindermann promovierte bei a. Univ.-Prof. Dr. Thomas Werani am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Johannes Kepler Universität Linz. Er ist Professor für Marketing im Studiengang e-business der Fachhochschule Steyr, Österreich.

Blurb

Kundenbindung zählt zu den wichtigsten Strategieoptionen des Marketings. Dies zeigt u. a. die Vielzahl wissenschaftlicher Untersuchungen zu diesem Themengebiet. Doch sind die Befunde sehr unterschiedlich und nicht leicht in die unternehmerische Praxis umzusetzen.

Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die für die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt völlig neue Aspekte der Kundenbindung auf. So bestätigt eine umfangreiche empirische Studie im österreichischen Mobilfunkmarkt beispielsweise seine These, dass die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen und Loyalität durch das Konstrukt Einstellung zu ersetzen sind. Konkrete Vorschläge für die unternehmerische Praxis und Implikationen für die Wissenschaft runden die Arbeit ab.