Senioren ALS Bankkunden: Ein Beratungs- Und Betreuungskonzept Für Finanzdienstleister

ISBN-13: 9783835000476 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 199 str.

Barbara Schulz; Prof Dr Herbert Oberbeck

Opis

Barbara Schulz stellt die heterogenen, durch Erfahrungen, Biografien und Lebensphasen gepragten Bedurfnisse der Senioren dem teilweise diskriminierenden Angebot gegenuber und zeigt die daraus resultierenden Dienstleistungslucken auf. Ihr innovativer Beratungs- und Betreuungsansatz ruckt die Reaktivierung der sozialen Dimension von Dienstleistungsbeziehungen in den Mittelpunkt, und ihre Handlungsempfehlungen fur ein vermogensunabhangiges Senioren-Banking lassen sich auf andere Dienstleistungsbereiche ubertragen."

Spis treści

Loyale Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen als Eckpfeiler für die Reorganisation des Privatbankkundengeschäftes Einflussfaktoren und Entwicklungstrends des Seniorenmarktes Senioren als Nachfrager von Finanz- und Verbunddienstleistungen Segmentierungsansätze Pilotierung des Seniorenkonzepts

O autorze

Dr. Barbara Schulz promovierte bei Prof. Dr. Herbert Oberbeck am Fachbereich für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Technischen Universität Braunschweig. Sie ist als Produktentwicklerin in der Abteilung Grundsatz/Produktentwicklung/Fördercontrolling der Investitions- und Förderbank Niedersachsen tätig.

Blurb

Gerade auch im Finanzdienstleistungssektor gelten Senioren als loyale, anspruchslose und pflegeleichte Kundengruppe. In den Marktbearbeitungsstrategien des Privatkundengeschäfts jenseits des vermögenden Segments wurden sie daher kaum berücksichtigt. Gibt es ungenutzte Potenziale, die Banken und Sparkassen durch innovative Finanz- und Verbunddienstleistungen für ältere Kunden erschließen können?

Barbara Schulz bietet einen Überblick über die Entwicklungstrends des Marktes für Senioren. Sie stellt die heterogenen, von Werten und Einstellungen abhängigen und somit durch Erfahrungen, Biografien und Lebensphasen geprägten Bedürfnisse der Senioren dem derzeitigen, teilweise diskriminierenden Angebot gegenüber und zeigt die daraus resultierenden Dienstleistungslücken auf. Auf dieser Basis entwickelt sie einen innovativen Beratungs- und Betreuungsansatz für Senioren, der die Reaktivierung der sozialen Dimension von Dienstleistungsbeziehungen in den Mittelpunkt rückt, und leitet Handlungsempfehlungen für ein vermögensunabhängiges Senioren-Banking ab, die sich auf andere Dienstleistungsbereiche übertragen lassen.