Die Akzeptanz Von Firmenkundenportalen: Eine Empirische Studie Der Einflussfaktoren

ISBN-13: 9783834908469 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 228 str.

Prof Corinne Faure Ph. D.; Moritz Schwencke

Spis treści

Electronic Business und Electronic Commerce Firmenkundengeschäft der Banken im Internetzeitalter Firmenkundenportale aus Anbieter- und Kundensicht Akzeptanztheorie und Technology Acceptance Model (TAM) Akzeptanz von Firmenkundenportalen Kausalanalyse

O autorze

Dr. Moritz Schwencke promovierte bei Prof. Corinne Faure, Ph. D., am Lehrstuhl für Internationales Management an der European Business School, Oestrich-Winkel. Bei McKinsey und Kampmann, Berg & Partner beriet er über viele Jahre Unternehmen aus den Bereichen Internet und Finanzdienstleistungen.

Blurb

Die Bedeutung von Firmenkundenportalen im Multi-Kanal-Angebot von Banken ist in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Obwohl die Portale mittlerweile ein Standardangebot der Banken für ihre gewerblichen Kunden darstellen, standen bisher eher die technischen Möglichkeiten als die Anforderungen und Erwartungen seitens der Kunden im Mittelpunkt des Interesses.

Moritz Schwencke analysiert die Einflussfaktoren der Nutzung von Firmenkundenportalen, um die spezifischen Angebote verstärkt an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausrichten zu können. Er entwickelt ein theoretisches Modell, um die Akzeptanz von Online-Medien gerade im Bereich des Internet-Banking mit Firmenkunden zu operationalisieren. Mittels des multivariaten Verfahrens Kausalanalyse validiert er Mess- und Strukturmodelle und greift dabei auf empirische Daten aus einer Befragung von über 1.700 Firmenkunden zurück.