O relacionamento das empresas com os clientes nas mídias digitais » książka
O relacionamento das empresas com os clientes nas mídias digitais
ISBN-13: 9783841714503 / Portugalski / Miękka / 2015 / 52 str.
Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclamacoes do Procon de Sao Paulo em 2013 atraves de suas redes sociais. As cinco empresas com maior numero de reclamacoes sao analisadas a fim de entender se ha influencia das midias digitais para um numero tao grande de insatisfacao dos consumidores. A analise parte de verificacao da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teorica com levantamento bibliografico em que sao analisadas as midias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim nao e possivel haver nenhuma manipulacao de informacoes. A amostra foi definida como os usuarios que estao conectados as redes sociais das empresas mencionadas pelo Procon, sua participacao ativa na pagina das empresas e o retorno dado a eles pelas empresas. Concluiu-se que ha a necessidade de um bom relacionamento nas midias sociais para que possam ser cessadas as reclamacoes junto ao Procon, com base nos conceitos de Reedy e Zimmerman (2001). E visto que as empresas se atualizam diariamente para alcancar o consumidor, mas ainda ha muitas acoes a serem tomadas para amenizar seu quadro no mercado."
Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclamações do Procon de São Paulo em 2013 através de suas redes sociais. As cinco empresas com maior número de reclamações são analisadas a fim de entender se há influência das mídias digitais para um número tão grande de insatisfação dos consumidores. A análise parte de verificação da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teórica com levantamento bibliográfico em que são analisadas as mídias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim não é possível haver nenhuma manipulação de informações. A amostra foi definida como os usuários que estão conectados às redes sociais das empresas mencionadas pelo Procon, sua participação ativa na página das empresas e o retorno dado à eles pelas empresas. Concluiu-se que há a necessidade de um bom relacionamento nas mídias sociais para que possam ser cessadas as reclamações junto ao Procon, com base nos conceitos de Reedy e Zimmerman (2001). É visto que as empresas se atualizam diariamente para alcançar o consumidor, mas ainda há muitas ações a serem tomadas para amenizar seu quadro no mercado.
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