Customer Relationship Management als ganzheitliche Unternehmensstrategie: Konzeption eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms für den Einzelhandel

ISBN-13: 9783836657006 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 82 str.

Patrick Palz

Opis

Die Markte haben sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt. Fruher standen die meisten Guter nicht in ausreichender Menge zur Verfugung und die Macht lag bei den Anbietern, die den Markt bestimmten. Doch seit etwa Mitte der 70er Jahre herrscht ein Uberangebot und die meisten Markte sind gesattigt. Auch die Qualitat vieler Guter ist ahnlich, so dass die einzelnen Marken und Anbieter auf funktionaler Ebene austauschbar sind. In der heutigen Zeit sind nicht die Guter knapp, sondern die Kunden und der Kampf um diese wird immer harter. Dieser Situation sind sich die Konsumenten durchaus bewusst und sie haben ein neues Selbstbewusstsein entwickelt, welches sich in ihren Anspruchen widerspiegelt. Die Begriffe hybrides und multioptionales Verhalten, Variety Seeking, Convenience-Orientierung, Erlebnis-Shopping und Schnappchenjager-Mentalitat pragen den heutigen Konsumenten. Im Zuge dieser Entwicklungen wird es zunehmend wichtiger den gesamten Marketing-Mix auf die eigene Zielgruppe auszurichten und dabei die Kundenansprache starker als bisher zu individualisieren. Mittlerweile stehen die notwendigen Technologien bereit, um die individualisierte Kundenansprache zu automatisieren und dadurch kostengunstig realisieren zu konnen. Der Customer Relationship Management Ansatz berucksichtigt die technologischen Moglichkeiten und weist damit einen hoheren Praxisbezug als vorhergehende Ansatze des Beziehungs-Marketings auf. Das Ziel dieser Arbeit ist es zu zeigen, wie der Einzelhandel das wissenschaftliche Konzept des Customer Relationship Managements konkret nutzen kann, um dabei seine Leistungen unter Berucksichtigung okonomischer Kriterien starker zu individualisieren. Im ersten Teil dieser Arbeit (Kapitel 2) werden die theoretischen Grundlagen des CRM behandelt und dabei die zwei zentralen Zielgroen "Kundenbindung" und "Kundenwert" herausgearbeitet. In Kapitel 3 wird erlautert, warum CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie verstanden werden muss und wie eine Konkr

O autorze

Patrick Palz, geboren 1979 in Saarbrücken, Studium der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Handelsbetriebslehre und Managerial Economics an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Abschluss 2005 als Diplom-Kaufmann, anschließend zweimonatiges Praktikum beim Olympischen Komitee von Paraguay. Tätig als Marketing-/ E-Commerce-Trainee im internationalen Traineeprogramm der Quelle GmbH.