Analyse der Kundenzufriedenheit: Eine Evaluation am Beispiel des Erfurter Mountainbike-Marathons

ISBN-13: 9783640835218 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 132 str.

Nils Amarell

Opis

Magisterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Sport - Sportokonomie, Sportmanagement, Note: 1,3, Friedrich-Schiller-Universitat Jena, Sprache: Deutsch, Abstract: Sowohl auf den nationalen als auch den internationalen Markten wird deutlich, dass bedingt durch die fortschreitende Globalisierung des Wettbewerbs der Konkurrenzdruck und die Angebotssattigung stark gestiegen sind. Die multimedialen Moglichkeiten der Nachfrager sich Transparenz uber die Fulle von Angeboten zu verschaffen erhoht die Rivalitat um die Marktanteile umso mehr (Kaiser M. O., 2006). Angesicht dieser wirtschaftlichen Entwicklungen der letzten Jahre ist eine Ausrichtung der Unternehmensstrategie zu mehr Kundenorientierung unausweichlich. Entscheidend ist hierbei die Kunden dauerhaft von den angebotenen Leistungen zu uberzeugen, um somit eine auf Vertrauen basierende Geschaftsbeziehung aufbauen zu konnen. Denn nur wenn es einem Unternehmen gelingt seine Kaufer permanent und auf einem hohen Niveau zufriedenzustellen, konnen sich die positiven Effekte einer erfolgreichen Kundenbindung auch in einem langfristigen okonomischen Erfolg niederschlagen. Folglich stehen nicht allein traditionelle unternehmensspezifische Steuergroen wie Kosten, Gewinn, Wirtschaftlichkeit etc. im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern vielmehr erweisen sich Konstrukte wie "Kundenzufriedenheit," "Qualitat" und "Kundenloyalitat" als Schlussel zum Erfolg und zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen" (Kaiser M. O., 2006, S. IX). Um eine effiziente Steuerung dieser Erfolgsfaktoren gewahrleisten zu konnen, muss zunachst mit Hilfe der Marktforschung der hohe Bedarf an kundenspezifischen Informationen gedeckt werden. Dabei vertreten Wissenschaftler und Unternehmer gleichermaen die Meinung, dass die Kundenzufriedenheit als ein zentrales Konstrukt zur Orientierung am Kunden und zur Steuerung einer kundenorientierten Unternehmensfuhrung verstanden werden kann.