Consumer Sophistication: Messung, Determinanten Und Wirkungen Auf Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalität

ISBN-13: 9783824478903 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 352 str.

Nicola Sauer

Opis

Nicola Sauer untersucht, was sich hinter dem Konzept Consumer Sophistication verbirgt und wie Consumer Sophistication gemessen und in der Praxis nutzbar gemacht werden kann.

Spis treści

Consumer Sophistication als Erkenntnisobjekt Konzeptualisierung und Operationalisierung von Consumer Sophistication Empirische Validierung des Konstrukts Consumer Sophistication Determinanten und Konsequenzen von Consumer Sophistication Die Bedeutung von Consumer Sophistication im Marketingkontext

O autorze

Dr. Nicola Sauer promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Sie ist derzeit als wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl von Professor Bauer tätig.

Blurb

Wissenschaft und Praxis stimmen darin überein, dass zufriedene Kunden loyale Kunden sind und einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Unklarheit besteht indessen bezüglich der Variablen, welche die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.

Nicola Sauer untersucht ein Konzept der Konsumentenverhaltensforschung, Consumer Sophistication, das in positivem Zusammenhang mit den beiden Konstrukten steht und positiv mit der Kaufentscheidungseffizienz verknüpft ist. Theoretische und empirische Analysen zeigen, dass ein Verbraucher, der "sophisticated" ist, über vielfältige Konsumerfahrungen verfügt, im Konsumkontext effizient handelt und Freude am Kaufen und Konsumieren hat. Es können wichtige Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet werden.