Wyniki wyszukiwania:

Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków.Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają:minimalizować wysiłek klienta,skrócić czas obsługi,zwiększyć satysfakcję i lojalność konsumentów,przełożyć to bezpośrednio na wyższe wyniki...

After Rick Travis, his son, Mike, and shipmate Yorgo arrive in Gibraltar on their broken-down yacht, they meet Jasper Wells. A retired American soldier who lives on an old power boat on the sea, he tells Mike the story of lost Spanish gold, a tale that begins before the Spanish Civil War and ends after World War II. Information Jasper learned at the American military attache office in Madrid indicates that all the Spanish gold reserves were not transferred to the Soviets. Some of the gold was even being misappropriated by Republican leaders as late as 1936. A thrilling story of international...