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A necessidade de qualificacao dos servicos oferecidos, de uma gestao voltada para resultados e atendimento das necessidades e expectativas dos cidadaos tem refletido na busca por orgaos publicos, de Modelos de Gestao da Qualidade com a finalidade de avaliacao de suas praticas de gestao e melhoria do desempenho organizacional. Baseado neste contexto, o objetivo principal deste livro foi analisar a adequacao da proposta de um Plano de Acoes de Melhoria, adaptado do Modelo de Excelencia em Gestao Publica, para um setor de uma Instituicao Federal de Ensino Superior. Para atingir este objetivo,...