Verkauf beratungsintensiver Bankdienstleistungen über den Vertriebsweg Internet

ISBN-13: 9783838620985 / Niemiecki / Miękka / 2000 / 104 str.

Michael Seubert

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,3, Bankakademie Frankfurt e.V. (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Diese Studienarbeit legt dar, welche Produkte und Dienstleistungen des Bankgewerbes im Privatkundengeschaft uber das Internet vertrieben werden konnen. Hierbei liegt unser Augenmerk auf der Betrachtung der Kundensicht und nicht auf dem Kosten-/Nutzenaspekt der Bank. In einem ersten Schritt definieren wir den Begriff "beratungsintensiv" und werden dabei herausarbeiten, welche Produkte im Bankbereich hierzu zahlen. Unter beratungsintensiv verstehen wir die Erklarungsbedurftigkeit von Produkten, die individuell auf den Kunden zugeschnitten, mehrere Losungsalternativen beinhalten, einen komplexen Sachverhalt darstellen und eine grossere Tragweite der Entscheidung haben. Gemass dieser Definition sind folgende Produkte als nicht beratungsintensiv einzustufen: Zahlungsverkehr, Kontofuhrung, Dauerauftrage, Vordruckbestellung, Brokerage ohne Beratung, sowie allgemeine Informationsbeschaffung. Aufgrund der Immaterialitat der Bankprodukte und der technologischen Entwicklung halten wir grundsatzlich alle Produkte zum Vertrieb uber das Internet geeignet. Folgende Produkte werden von uns speziell auf "Internetfahigkeit" gepruft: Lohn- und Gehaltskonto, Spar- und Termineinlagen, Wertpapieranlage, Kontokorrentkredit, Konsumentenkredit, Baufinanzierung, sonstige Bankdienstleistungen wie Bausparen, Versicherung und Immobilienvermittlung. Zusammenfassung: Im Vordergrund unserer Untersuchung steht die Kundenorientierung. Wir stellen dar, was Kundenorientierung bedeutet und welche Aspekte hierbei speziell im Internet berucksichtigt werden mussen. Folgende Aspekte zur Kundenorientierung haben wir herausgearbeitet: Produktinformation, Preis- und Konditionenvorteil, Sicherheit, Verfugbarkeit (zeitlich und raumlich), Interaktivitat, Anoymitat und Gleichbehandlung, Bedienerfreundlichkeit, Transaktionskoste