Arquitetura da informação no gerenciamento de serviços de TI

ISBN-13: 9786139768691 / Portugalski / Miękka / 2019 / 176 str.

Mauricio Rocha Lyra

Opis

Este Estudo apresenta uma proposta de contribuição da arquitetura da informação para complementação do modelo de melhores praticas de gerenciamento de serviços (ITIL) com a intenção de abarcar ao modelo os conceitos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação. A proposta foi submetida à apreciação de especialistas em arquitetura da informação e gestores de TI, por meio de entrevista com o propósito de avaliar a contribuição da arquitetura da informação para esse modelo. A partir dos resultados e das análises geradas, evidenciou-se a percepção de que os conceitos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação estão presentes nas necessidades do gerenciamento de serviços de TI, embora o modelo de melhores práticas da ITIL não os descreva. A contribuição dessa proposta, talvez a mais relevante, é a inserção de uma abordagem científico-metodologica para o modelo de melhores práticas da ITIL. Inclui no modelo de melhores práticas da ITIL os conceitos basilares da arquitetura da informação e abre caminho para uma possibilidade de dar a esse modelo uma primeira fundamentação teórica na ciência da informação.

O autorze

Rocha Lyra, Mauricio
Doutor em Ciência da Informação pela Universidade de Brasília - UNB. Professor da Graduação e Pós-Graduação do UniCEUB. É certificado PMP, ITIL, COBIT, RUP, CTFL - Certified Tester, MCSO - Segurança da Informação, OCUP - OMG Certified UML Professional e IT Service Management - ISO/IEC 20000. Profissional da área de TI desde 1987.