Der Knigge Für Das Bankgeschäft: Mit Sozialer Kompetenz Imagewerte Verbessern Und Geschäftserfolge Steigern

ISBN-13: 9783834907974 / Niemiecki / Twarda / 2009

Maud Beetz

Opis

Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich fur das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden mussen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon ware das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes, Feingefuhl und eine Prise Verstandnis fur soziale Interakt- nen sind die Zutaten fur eine gelungene und zielfuhrende Kommunikation. Ich spreche Sie in dem vorliegenden Ratgeber als denjenigen an, der Anregungen fur die Optimierung seines eigenen Auftrittes sucht. Ebenfalls spreche ich Sie als Fuhrungskraft, mit der Aufgabe Ihre Mitarbeiter zu unterstutzen, ihre Bank bestmoglich zu reprasentieren, an. Sie erhalten Hinweise, worauf bei einer professionellen Reprasentation zu achten ist. Ich bin der festen Uberzeugung, dass Sie viele Ihrer beruflichen Kommunikationssituationen richtig losen. Nur wei ich, dass sich im Laufe der Zeit Routine einschleicht. Viele Dinge macht man, weil man sie schon immer so gemacht hat. Und da sich noch niemand wirklich - schwert hat, kann es ja gar nicht so verkehrt gewesen sein. Aber kennen Sie vielleicht auch das unbestimmte Gefuhl, es konnte besser laufen? Nur wissen Sie nicht, was besser verlaufen konnte und vor allem wie? Sie werden Bestatigung Ihres bisherigen Verhaltens finden.

Recenzje

"In ihrem [...] Ratgeber [...], sicher jenseits der Finanzkrise ein Standardwerk für Unternehmenskultur, Mitarbeiterführung und den Umgang mit Geschäftspartnern bzw. Kunden, beleuchtet sie alle Facetten einer auf Höflichkeit basierenden Bankkultur. Und weiß auch um den unternehmerischen Nutzen solchen Tuns, das sie praxisbezogen darstellt und mit konkreten Tipps unterlegt. Da 'Menschen mit Menschen Geschäfte machen', ein sicher wertvoller Leitfaden, der insbesondere in der krise - auch - dazu beitragen kann, verloren gegangenes Terrain zurück zu gewinnen." Czerwensky intern, 18.05.2009

"Auch wenn sich der Knigge-Leitfaden explizit an Banker richtet, sind die meisten der darin enthaltenen Verhaltensregeln für alle Berufsgruppen mit Kundenkontakt relevant."
Das Investment, 08-2009

Spis treści

Diplomatie, Etikette und Höflichkeit schaffen unternehmerischen Mehrwert Wertvorstellungen in privaten Geschäftsbanken, öffentlich-rechtlichen Kreditinstituten und Genossenschaftsbanken Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten, Auftreten bei internen Veranstaltungen Umgang mit Kunden, Auftreten bei öffentlichen Anlässen Diplomatie, Etikette und Höflichkeit im Bankenalltag Ohne Small Talk kein Business Talk Das 1x1 des Tisches Die korrekte Kleidung

O autorze

Diplomkauffrau Maud Beetz ist selbstständige Kommunikationstrainerin. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die Beratung von Einzelpersonen und Unternehmen zu den Themen Etikette, Persönlichkeit und Kommunikation im Geschäftsleben.