Grundprobleme und Aufbauansätze für ein Controlling des technischen Kundendienstes

ISBN-13: 9783838635910 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 88 str.

Matthias Durk

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1994 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Ruhr-Universitat Bochum (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Peter Hammann, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: I.Einleitung6 II.Abgrenzung und Inhalt der verwendeten Begriffe7 1.Controlling7 1.1Die Bedeutung des zugrundegelegten Controlling-Begriffs7 1.2Die Beschrankung auf das relevante Themenfeld10 2.Technischer Kundendienst10 2.1Erlauterungen zur methodischen Vorgehensweise10 2.2Die Abgrenzung nach klassischen' Kriterien11 2.2.1Der Kundendienst als Sekundarleistung11 2.2.2Definition des technischen Kundendienstes13 2.3Die Schwachen der Definition und ihre Modifizierung14 2.4Arten technischer Kundendienstleistungen15 III.Funktionen und Organisation des technischen Kundendienstes16 1.Funktionen des technischen Kundendienstes16 1.1Der Service als absatzpolitisches Instrument16 1.1.1Die akquisitorische Funktion16 1.1.2Die Aufrechterhaltung der Verbindung zum Kunden17 1.2Die Beschaffung von Marktinformationen durch den technischen Kundendienst18 1.3Die Bedeutung der Funktionen fur den Absatz von Investitions- und Konsumgutern19 2.Die Organisation der Marktversorgung21 2.1Mittelbarer vs. unmittelbarer Kundendienst22 2.2Zentrale vs. dezentrale Bereitstellung23 3.Die institutionale Eingliederung in die Unternehmung25 IV.Strategisches Controlling des technischen Kundendienstes26 1.Strategische Planung26 1.1Unternehmenspolitische Zielvorgaben fur das Controlling: Philosophie, Ziel, Strategie, Taktik26 1.2Die Aufdeckung von Erfolgspotentialen und komparativen Konkurrenzvorteilen28 2.Strategische Kontrolle31 2.1Der technische Kundendienst als Profit-Center31 2.2Die Installierung von Controllingsystemen33 2.2.1Funktionale Systemaspekte33 2.2.2Organisatorische Systemaspekte35 V.Operatives Controlling des technischen Kundendienstes: Darstellung des spezifischen Problemfeldes und Aufzeigen von Losungsansatzen40 1.Planung und Steuerung40 1.1D"