Verkaufen Mit Offenen Ohren: Verhandlungserfolge Durch Aktives Zuhören

ISBN-13: 9783409196345 / Niemiecki / Miękka / 1995 / 144 str.

Junge, Martina

Opis

Der Verkaufer der die Ohren auf Empfang stellt, aktiv zuhort und richtig nachfragt, profitiert von einem Plus an Informationen, das ihm die wahren Bedurfnisse und Motive des Gesprachspartners offenbart. Das leicht verstandliche Buch schafft die Grundlagen dafur, ein guter Zuhorer zu werden.

Spis treści

Millionengewinne durch gutes Zuhören.- Materieller Gewinn.- Ideeller Gewinn.- Gute Gründe, ein besserer Zuhörer zu werden.- Wie gut hören Sie zu?.- Was stört Sie an anderen?.- Effektives Zuhören.- Zuhören geschieht freiwillig.- Der Weg einer Botschaft.- Wahrnehmen der Botschaft.- Zuordnen der Botschaft.- Bewerten der Botschaft.- Rückkoppeln der Botschaft.- Das Vier-Ohren-Modell.- Die fünf Wahrnehmungskanäle.- Sprache und innere Modelle.- Verallgemeinern.- Löschen.- Verantwortung übernehmen.- Verzerren.- Aktives Zuhören.- Türöffner.- Spiegeln.- Gefühle formulieren.- Emotional vertiefende Fragen.- Zuhörbarrieren.- Werten.- Sondieren.- Interpretieren.- Beraten.- Zuhörtechnik und innere Einstellung.- Ratschläge für einen schlechten Zuhörer.- Sieben Wege zu einer positiven Zuhöreinstellung.- Schätzen Sie sich selbst ein.- 7 Tips, ein noch besserer Zuhörer zu werden.- Der Erfolg der kleinen Schritte.- Literaturhinweise.- Die Autoren.

O autorze

Wolfgang H. C. Junge und Martina Junge sind Inhaber des Jung Kommunikationstraining in Steinbach. Zu Ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch, "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 erschienen.