Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung: State-of-the-Art und Perspektiven

ISBN-13: 9783838657172 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 126 str.

Martin Lambrecht

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universitat des Saarlandes (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die offentliche Verwaltung in Deutschland sieht sich in der jungeren Vergangenheit einem wachsenden Veranderungs- und Modernisierungsdruck ausgesetzt. Staatsverschuldung und Haushaltsdefizite, Gebuhrenerhohungen, unpopulare Sparmassnahmen und der Abbau von freiwilligen Leistungen der offentlichen Hand sind eindeutige Signale fur das Erreichen der Leistungsgrenze vieler Verwaltungen. Vor diesem Hintergrund wurde in den letzten Jahren die Frage aufgeworfen, wie die Verwaltungen effizienter gestaltet, die Anforderungen der Burger starker berucksichtigt, wirtschaftliche Entwicklungen gefordert und die Ausgaben der offentlichen Haushalte begrenzt werden konnen. Im Rahmen dieser Debatten werden zunehmend Uberlegungen angestellt, erfolgreiche Managementkonzepte aus der Wirtschaft auf die offentliche Verwaltung zu ubertragen. Im Hinblick auf die Gestaltung und Optimierung von Ablaufen ruckt dabei das Konzept des Prozessmanagements in den Vordergrund. Hierbei handelt es sich um einen Ansatz, der sich in der Wirtschaft, beginnend im industriellen Bereich, etabliert hat und dort seit einigen Jahren die Grundlage bildet, Unternehmungen konsequent am Kunden auszurichten und Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu steigern. Jetzt eine Ubernahme der industriell gepragten Prozessmanagement-Ansatze auf die Verwaltung zu fordern ware voreilig. Besonderheiten der offentlichen Verwaltung und Rahmenbedingungen fur ein Prozessmanagement in der Verwaltung sind zu berucksichtigen. Vor dem Hintergrund der beschriebenen Entwicklung liegt es nahe, einige wichtige Fragen zum Prozessmanagement in der offentlichen Verwaltung zu stellen: Was sind die entscheidenden Unterschiede zwischen Privatwirtschaft und offentlicher Verwaltung? Welche Rahmenbdingungen sind bei Verwaltungsreformen zu berucksichtigen? Welche Prozesse sind in der Ver