Die kundenorientierte Organisation der öffentlichen Verwaltung : Grundlagen, Möglichkeiten, Realisierungen

ISBN-13: 9783639112238 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 112 str.

Markus Hödl

Opis

Der Modernisierungsprozess im öffentlichen Sektor ist nicht rein finanziell (z.B. Reduktion der Verwaltungskosten) motiviert, sondern die Aspekte der Bürger- und Kundenorientierung sind in zunehmendem Ausmaß zu berücksichtigen. Es ist davon auszugehen, dass diese Thematik in künftigen Reformbestrebungen für den öffentlichen Sektor einen Schwerpunkt darstellen und bspw. für organisatorische Umstrukturierungen von absoluter Wichtigkeit sein wird. In dieser Publikation greift der Autor dieses wichtige und immer aktuelle Thema der Kundenorientierung in der öffentlichen Verwaltung auf. Das Thema wird in zwei Abschnitten behandelt: Zum Ersten wird eine Aufarbeitung und Aufbereitung der theoretischen Grundlagen über Organisation, Kundenorientierung und öffentliche Verwaltung erfolgen. Insbesondere die Darstellung der historischen Entwicklungen der Thematik, Definitionen der wichtigsten Begriffe und die Darstellung der systematischen Zusammenhänge einzelner Dimensionen der NPM-Verwaltungsmodernisierung werden in diesem Abschnitt im Mittelpunkt stehen. Im zweiten Teil wird anhand praktischer Beispiele das Thema näher erläutert.

O autorze

Mag. (FH) Markus Hödl ist Absolvent des Studiengangs Kommunales
Management an der Fachhochschule Technikum Kärnten. Seit 2002
ist er in der KDZ-Managementberatungs- und WeiterbildungsgGmbH
als Berater und Trainer tätig. Die Reorganisation öffentlicher
Verwaltungen mit dem Fokus auf Bürgerorientierung zählt
zu seinen Aufgabenschwerpunkten.