Zufriedenheit und Loyalität von Brand-Community-Mitgliedern: Eine empirische Studie im Bereich der Automobilbranche

ISBN-13: 9783640824960 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 148 str.

Marko Krentz

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Gottfried Wilhelm Leibniz Universitat Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen mussen stets ihre Markenpolitik vor dem Hintergrund der aktuellen Rahmenbedingungen anpassen. Kennzeichnend ist derzeit eine weiterhin zunehmende Wettbewerbsintensitat in zahlreichen Branchen, die auf vielfaltige Ursachen zuruckzufuhren ist (vgl. Baumgarth 2008, S. 9-10). Die Reaktion der Unternehmen auf die zunehmend heterogenen Bedurfnisse der Konsumenten in Form einer stetigen Marktsegmentierung fuhrt zu einer Inflation an neuen Produkten und Marken, die durch den Markteintritt internationaler Mitbewerber und durch verkurzte Produktlebenszyklen verscharft wird (vgl. Esch 2010, S. 25-27). Mit steigender Produkt- und Markenvielfalt nimmt auch die Kommunikationsleistung der Unternehmen zu, was eine Informationsuberlastung seitens der Konsumenten und somit Effizienzverluste der Kommunikationskanale zur Folge hat (vgl. Baumgarth 2008, S. 12). Unternehmen stehen daher heutzutage eher in einem Kommunikationswettbewerb als in einem Produktwettbewerb (vgl. Bruhn 2008, S. 515). Hinzu kommt, dass es immer schwieriger wird, eine Differenzierung uber klassische Kommunikationskampagnen und Produkttechnologievorsprunge zu realisieren, wodurch die Abgrenzung zu Wettbewerbern uber die Marke immer wichtiger wird (vgl. Meyer/Gobel/Dumler 2010, S. 32). Doch durch den Anstieg der Markenanzahl und durch eine Angleichung der Produktqualitaten funktioniert eine Differenzierung nicht mehr allein uber rein sachlich-funktionale Markennutzen (vgl. Esch 2010, S. 34 u. S. 103), vielmehr gewinnen psychosoziale Nutzenkriterien zur Sicherung von nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen an Bedeutung, die fur die Konsumenten einen emotionalen Mehrwert besitzen (vgl. ebenda, S. 103-104).