Business Intelligence im E-Commerce

ISBN-13: 9783640864294 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 54 str.

Marc Hartung

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,7, Technische Universitat Berlin (Institut fur Sprache und Kommunikation), Veranstaltung: WWW-Zielgruppen, 51 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die zunehmende automatisierte Abwicklung von Geschaftsvorfallen jeglicher Art uber Systeme der Informationstechnik, entstehen in einem Unternehmen heute immer groere Mengen an Daten in elektronischer Form bei allen anfallenden Transaktionen. Beispiele reichen von den Warenkorbinformationen der Scannerkassen uber Geldautomaten und Girokonten hin zu Systemen zur Finanzbuchhaltung und Lagerverwaltung. Diese Entwicklung wird noch weiter vorangetrieben durch die zunehmende kommerzielle Nutzung des Internet fur den elektronischen Handel. Dabei kommt den Prasenzen der Unternehmen im World-Wide- Web eine besonders wichtige Rolle zu: sie sind die Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Sie dienen auf der einen Seite als Informationsmedium und neuer Kanal im Marketing-Mix und stellen auf der anderen Seite die technische Funktionalitat zur Verfugung, um den Online-Handel uberhaupt zu ermoglichen. Alle Daten, die bei der Nutzung der Kunden eines solchen Angebots anfallen, erweitern die im ersten Abschnitt angesprochenen entstehenden Daten im Geschaftsbetrieb eines Unternehmens. Diese Arbeit beschaftigt sich mit der Frage, welche Konzepte der Informationstechnik zur Verfugung stehen, um mit wirtschaftswissenschaftlichen Methoden aus diesen Daten strategisches Wissen fur die Sicherung und Optimierung des Unternehmenserfolgs zu generieren. Dabei wird als wichtigstes Ziel des Kundenbeziehungsmanagements im Bereich des elektronischen Handels die Bildung von Kundenprofilen und die daraus resultierende personalisierte Ansprache des Kunden verstanden. ...]