Entwicklung eines Marketingplans für die CC-Services GmbH. Ansätze einer neuen Marketing-Konzeption

ISBN-13: 9783638726542 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 276 str.

Mandy Boenke

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Magdeburg-Stendal; Standort Stendal (Fachbereich Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Auslagern von Call Center-Dienstleistungen hat in den vergangenen Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen und lie die Anzahl der externen Dienstleister erheblich ansteigen. Deshalb mussen sich die Call Center-Agenturen in der jetzigen schwachen Konjunktur behaupten. Vielen Unternehmen sind fur die Marketing-Segmente beachtliche Budgets weg gebrochen, auch fur den Call Center-Bereich. Im Jahr 2001 sind der CC-Services GmbH im IV. Quartal Auftrage weg gefallen bzw. auf das Jahr 2002 verschoben worden. Dem Unternehmen fehlte zur Zielerreichung ein Umsatzvolumen in Hohe von 130.000,00 DM. Die extreme Wettbewerbssituation wirkt sich besonders stark auf kleine Anbieter aus, so auch auf die CC-Services GmbH. Das Unternehmen kann dem Kostendruck der Groen kaum standhalten. Neue Losungen mussen gefunden werden. Um sich der veranderten Marktsituation anzupassen, soll im Zuge dieser Diplomarbeit ein neues Marketingkonzept erarbeitet werden. Zusatzlich wurde zur starkeren Akquisition eine Vertriebsassistentin eingearbeitet, um eine Umsatzsteigerung zu erzielen. Ziel der Diplomarbeit ist es, die Existenz der CC-Services GmbH durch die Entwicklung einer Marketingkonzeption im Call Center-Bereich auf lange Sicht zu sichern und die Auftragslage zu steigern. Dies soll durch die Entwicklung und spatere Einfuhrung eines strategischen Marketingplanes zur aktiven Gestaltung des Absatzmarktes erfolgen, um auf den starker werdenden Verdrangungswettbewerb und Druck von gunstigeren Call Centern reagieren zu konnen. Die Bearbeitung des Themas halt sich im Wesentlichen an den klassischen Ablauf bei der Erstellung eines Marketingkonzeptes, wie er im Standardwerk "Marketing," von MEFFERT, beschrieben ist. Die einzelnen Phasen sollen gleichzeitig die K