Consumer Confusion : Authentizität und Berechenbarkeit als Voraussetzung für Kundenvertrauen und langfristige Kundenbindung im Handel

ISBN-13: 9783639205466 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 168 str.

Lukas Huter

Opis

Geringe Renditen, Sortimentsausweitung und Discountausbreitung sind einige Kernherausforderungen, die Handelsunternehmen derzeit besonders beschäftigen. Der Umstand, dass sich der Kunde zunehmend hybrid und sprunghaft verhält, veranlasst viele Händler dazu, das Sortiment ständig zu erweitern, um auf diesem Weg möglichst viele Bedürfnisse der Konsumenten zu befriedigen. Durch diese ausufernde Angebotsvielfalt ist der Kunde zunehmend überfordert. Der Preis und ein überschaubares Warenangebot, wo man keine lästige Qual der Wahl hat, werden häufig zum letzten Rettungsanker für orientierungslose Konsumenten. Dies erklärt sicherlich zum Teil den anhaltenden Erfolg und die weitere Ausbreitung der Discounter. Handelsunternehmen sollten ihren Kunden zukünftig vermehrt Orientierung bieten, um kaufhemmende Konsumentenverwirrung zu vermeiden. Dazu müssen intuitive Entscheidungen und Reaktionismus durch fundiertes Fachwissen und eine nachhaltige, dauerhafte Strategie ersetzt werden. Vertrauen, Einkaufsstättenloyalität und Preisbereitschaft der Kunden sollten dadurch zurück gewonnen bzw. weiter gesteigert werden können.

O autorze

Lukas Huter, Mag. (FH): Studium am Management Center Innsbruck, Studiengang Management & Recht. Auszeichnung der Diplomarbeit mit dem Graf Chotek Hochschulpreis 2007. Firmenkundenbetreuer bei der Raiffeisen-Landesbank Tirol AG.