Qualidade Percebida de Consumidores de Energia Elétrica

ISBN-13: 9786139709458 / Portugalski / Miękka / 2018 / 132 str.

Luciano José de Oliveira

Opis

A necessidade de um perfeito equilíbrio entre demanda e oferta devido à dificuldade de armazenamento é uma característica intrínseca da energia elétrica (ARAÚJO, 2005). E a economia brasileira é profundamente dependente dessa modalidade energética, especialmente a de origem hidráulica. O relacionamento com os clientes e o entendimento do seu comportamento torna-se, portanto, fator crucial para a atuação eficaz nesse mercado. Com o objetivo de mensurar o impacto da qualidade percebida nas atitudes e intenções comportamentais de consumidores de energia elétrica, foi realizada uma web survey, utilizando-se técnicas de equações estruturais. Foram pesquisadas 922 empresas comerciais e industriais atendidas em média tensão de distribuição , sendo esse segmento responsável por 36,5% do consumo e por 28,5% da receita líquida faturada. Verificou-se que o Comprometimento, que tem como antecedentes o Valor (e a Qualidade Percebida), Satisfação e Confiança, deve ser monitorado e incrementado. Foi confirmada a hipótese de que a qualidade é um forte determinante da satisfação dos clientes da concessionária e que o construto satisfação exerce impacto significativo sobre o comportamento.

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O autorze

José de Oliveira, Luciano
Mestre em Estratégia e Marketing pela Universidade Fumec (MG). Administrador com Especialização em Gestão Estratégica de Finanças. Professor de Disciplinas de Gestão e Finanças, Análise de Investimentos, Estratégia e Marketing na Faculdade Pitágoras de Betim. Consultor Financeiro. Administrador na Cemig Distribuição.