Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

ISBN-13: 9783658159795 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 221 str.

Lucas Pfisterer

Opis

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen fur das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

Spis treści

Kundenwert und Wertkreation.- Nutzungsprozesse von Kunden.- Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen.- Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen. 

O autorze

Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

Blurb

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

Der Inhalt

• Kundenwert und Wertkreation
  
• Nutzungsprozesse von Kunden
  
• Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen
  
• Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen
  

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmarketing und -management
  
• Managerinnen und Manager von Dienstleistungsunternehmen
  

Der Autor
Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.