Typikalität von Dienstleistungen

ISBN-13: 9783867469036 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 84 str.

Kerstin Rall

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Universitat Potsdam, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit den 1960er Jahren sind Deutschland und andere hoch entwickelte Gesellschaften durch einen tiefgreifenden Wandel hin zur Dienstleistungsgesellschaft gepragt. Die heutige dominierende Stellung des Tertiaren Sektors lasst sich an Merkmalen wie der Bruttowertschopfung und der Beschaftigung ableiten, aber auch aus der Tatsache, dass Dienstleistungen nicht mehr nur von klassischen Dienstleistungsunternehmen sondern zunehmend auch von Sachguterunternehmen angeboten werden. So existieren zwar einige wenige Absatzleistungen, die ausschlielich aus Dienstleistungen bestehen (z.B. arztliche Beratung); es gibt allerdings keine Sachleistung, die ohne jeglichen, wenn auch mitunter geringen Dienstleistungsanteil abgesetzt werden kann (z.B. erklarungsbedurftige Gebrauchsguter). Design und Werbung entscheiden in der heutigen, schnelllebigen Welt mehr als je zuvor, ob und wie sich ein Produkt oder eine Dienstleistung im Markt etablieren kann. Doch was entscheidet letztendlich uber Erfolg oder Misserfolg? Welche kognitiven Prozesse laufen im Konsumenten ab, wenn es um die Frage geht, ein typisches oder untypisches Produkt zu kaufen bzw. eine vertraute oder eine neuartige Dienstleistung in Anspruch zu nehmen? Die kognitive Psychologie bietet hierzu einige interessante Ansatze, die im Zuge dieser Arbeit diskutiert werden sollen. Phanomene wie ?Prototyp? und ?Typikalitat? stehen dabei im Mittelpunkt der Betrachtung. Sie wurden aus der psychologischen Literatur zur Kategorisierung ubernommen und fanden in den letzten Jahren in verschiedenen Untersuchungen im Marketingbereich Anwendung. Demnach sind einzelne Beispiele unterschiedlich typisch fur eine Kategorie. Typikalitat ist demzufolge der Grad der Reprasentativitat bzw. Kategoriezu-gehorigkeit. Allerdings konzentrieren sich die empirischen Studie