Mobiles Customer Relationship Management (M-CRM) - Das Handy als Instrument zur Kundeninteraktion und -bindung im Endverbrauchergeschäft: Chancen - Ri

ISBN-13: 9783838645612 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 142 str.

Kerstin Larsson

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Universitat der Kunste Berlin (Gestaltung), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Zahlreiche Veroffentlichungen haben sich in den vergangenen Jahren mit Customer Relationship Management (CRM) auseinandergesetzt. Dabei eroffnen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Anbietern neue Moglichkeiten fur eine professionelle Betreuung des Verbrauchers und konnen dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhohen. So lasst sich erst mit dem Internet eine individuelle Konsumentenansprache im Massenmarkt realisieren. Der Zugang zum Internet erfolgt bisher im Normalfall uber einen PC, doch einen solchen besassen Ende 2000 nur rund 34 Prozent der deutschen Bevolkerung (vgl. INFRATEST BURKE 2001). Selbst wenn man den Internetzugang am Arbeitsplatz hinzurechnet, bleibt ein grosser Teil der Kundschaft also weitgehend unerreicht von den elektronischen CRM-Anstrengungen der Anbieter. Fast doppelt so hoch wie die Zahl der PC Besitzer ist bereits heute die der Mobilfunkanschlusse - uber 60 Prozent der Deutschen haben mindestens ein Handy. Kein anderes technisches Gerat hat sich in den letzten Jahren so rasant und konsequent zum Massenmarkt- und Lifestyleprodukt entwickelt. Entsprechend euphorisch sind die Zukunftsszenarien, die sich mit dem Handy verbinden der ubiquitaren Sprachtelefonie soll nun das allgegenwartige Internet folgen. Die heutige WAP-Technologie zur Ubertragung speziell programmierter Internetseiten auf das Mobiltelefon ist zwar noch unausgereift, doch erwarten Experten, dass im Jahr 2005 mehr Menschen vom Handy aus auf das Internet zugreifen als von einem PC. Solche Zahlen und Prognosen machen das Mobiltelefon zu einem interessanten Kundeninteraktionskanal im Rahmen des CRM. Daruber hinaus konnen mit mobilen Technologien die Nahe zum Kunden und die Individualisierung der Ansprache gegenuber dem sta