Monitorización y propuesta de mejora de la satisfacción de los usuario : La voz del usuario/paciente/familia

ISBN-13: 9786139469109 / Hiszpański

Tania Lizveth Orjuela Lara; John Douglas Contreras G.

Opis

El presente trabajo permite a Hospitales públicos o IPS de cualquier naturaleza identificar oportunidades de mejora en los servicios, basados en encuestas a usuarios utilizando metodologías de reconocida validez. Generando a partir de sus resultados planes de mejoramiento que podrán aplicar y monitorear como parte de la cultura de la calidad y la mejora continua. Se presento y aprobó como requisito para el título de Máster en Evaluación y mejora de la calidad de los servicios asistenciales de la Fundación Avedis Donabedian y La Universidad Autónoma de Barcelona

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O autorze

Orjuela Lara, Tania Lizveth
Somos: PHD Salud pública. AIU/USA énfasis calidad asistencial-seguridad del paciente y Mg Gestión y metodologías de calidad asistencial FAD-UAB. Consultores catedráticos en postgrados:calidad, seguridad del paciente y gestión en salud.TANIA LIZVETH ORJUELA LARA,Odontóloga JOHN DOUGLAS CONTRERAS GUERRA, Medico