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En el capitulo "Yo soy la Calidad," encontraremos comentarios y definiciones que nos ayudaran a entender mejor lo que el mundo espera de nosotros, y recomendaciones y criterios para determinar la propia calidad humana. En "Cultura de la Calidad," se incluyen datos historicos de la calidad y particularmente un acopio de los legados de los principales gurues de la calidad con comentarios de su vigencia hoy en dia. En capitulo "La Norma ISO 9000" nos presenta comentarios sobre la normatividad, especialmente sobre los procesos de la norma ISO 9001 version 2008, la cual a traves de diagramas de...

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