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Les résultats de l'étude qui constituent ce livre visaient à déterminer l'effet des pratiques ITSM sur la prestation de services informatiques dans les entreprises publiques kenyanes. Cette étude a été déclenchée par les préoccupations des éducateurs et des praticiens de l'industrie concernant l'effet des pratiques ITSM sur la prestation de services informatiques. Les résultats montrent une relation statistiquement significative entre les pratiques ITSM désagrégées et agrégées et la fourniture de services informatiques. L'étude a également établi que les pratiques ITSM...

Die Studienergebnisse, aus denen dieses Buch besteht, zielten darauf ab, die Auswirkungen von ITSM-Praktiken auf die Erbringung von IT-Dienstleistungen in kenianischen staatlichen Unternehmen zu ermitteln. Auslöser war die Besorgnis von Ausbildern und Fachleuten über die Auswirkungen von ITSM-Praktiken auf die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen. Die Ergebnisse zeigen eine statistisch signifikante Beziehung zwischen disaggregierten und aggregierten ITSM-Praktiken und der Erbringung von IT-Dienstleistungen. Die Studie ergab auch, dass die kombinierten ITSM-Praktiken, Befähiger und...