E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze im webbasierten Kundenservice: Effektive,

ISBN-13: 9783640666843 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 80 str.

Holger Haseney

Opis

Fachbuch aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: "Bei dem heutigen Wettbewerbsdruck ist der Kundenservice das Herzstuck jedes erfolgreichen Unternehmens. Servicequalitat sichert Kundentreue, Kundenzufriedenheit und somit letztendlich die Rentabilitat des Unternehmens. Leider wird diese Thematik von vielen deutschen Grounternehmen heute immer noch unterschatzt." Holger Haseney, Geschaftsfuhrer TeDeG GmbH Die Zahl der E-Mails steigt unaufhorlich. Dieser, bis vor kurzem noch "exotische" Kommunikationskanal, ist langst zu einer ernstzunehmenden Plattform fur Informationsaustausch, Anfragen und Geschaftskontakte geworden. Steigerungsraten im E-Mail-Verkehr von uber 20% pro Jahr sind realistisch und mussen von den Unternehmen verarbeitet werden. Hierfur wird die passende Systemunterstutzung benotigt. Bei der Auswahl des richtigen Systems sind unabhangige Beratungsfirmen hilfreich. Fur diese neue Kommunikationsplattform gibt es im deutschsprachigen Raum jedoch nur wenige fachlich kompetente und gleichzeitig herstellerunabhangige Beratungsunternehmen. Daher stellen wir Ihnen mit diesem Leitfaden eine Entscheidungshilfe fur Auswahl und Einsatz eines E-Mail Response Management Systems (ERMS) vor. Die vorliegende Studie richtet sich an die Verantwortlichen fur die Bereiche Kundenservice, IT, Marketing und Vertrieb der Unternehmen, die eine entsprechend groe Anzahl eingehender E-Mails verzeichnen und/oder eine Optimierung der in Kapitel 1.2 genannten Kriterien erreichen wollen. Die Aufstellung ist naturlich nicht allumfassend. Sie soll aber einen Einblick in die Thematik, in notwendige Verfahren und Prozesse im Unternehmen liefern. Wir wollen Ihnen mittels einer ausgewogenen Betrachtung eine Bewertung moglicher Losungen fur den konkreten Anwendungsfall erleichtern.

O autorze

Holger Haseney ist Gründer und Geschäftsführer der TeDeG GmbH Düsseldorf. Er verfügt über 25 Jahre Erfahrung in der Softwarebranche und war in den Bereichen Projektmanagement, Marketing, Vertrieb und Business Development tätig - sowohl auf Herstellerseite als auch bei industriellen Endkunden. Vor TeDeG war Holger Haseney bei eGain Communications, SalesLogix, o.tel.o telecommunications, Spectris und Eismann. Ihn zeichnen vor allem seine umfangreichen Kenntnisse des internationalen Softwaremarktes im Allgemeinen und des E-Service/CRM-Marktes im Besonderen aus. TeDeG (gegründet 2003) ist ein auf Customer Experience / E-Service-Lösungen spezialisiertes Beratungsunternehmen und Systemhaus.