Establecimiento de procesos de Marketing Relacional en empresa Retail

ISBN-13: 9783848459827 / Hiszpański / Miękka / 2014 / 76 str.

Guillermo Zuluaga Alvarez

Opis

Este caso comprende el establecimiento de procesos de marketing relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos en los almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío. En una primera parte se muestra la historia de este establecimiento comercial y la inclusión de conceptos de servicios y marketing relacional en los mismos, y se complementa con la importancia de la fidelización del mercado agrícola, el cual aplica como solución a los retos planteados por los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío en su quehacer institucional. Dentro del proceso de aplicación del marketing relacional se presenta una metodología que permite visualizar la manera de cómo debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio-largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el cliente.

O autorze

Abogado de la Universidad La Gran Colombia, especialista en Administración Pública de la Escuela Superior de Administrción Pública - ESAP, en Derecho Comercial de la Universidad de Caldas y en Administración de la Universidad EAFIT y MBA de ésta. Es director ejecutivo del Comité de Cafeteros del Quindío.