Kundenzufriedenheit

ISBN-13: 9783486273489 / Niemiecki / Twarda / 2003 / 127 str.

Kurt Scharnbacher;Guido Kiefer

Opis

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Fur BWL-Studenten, fur Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualitat und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitatsmanagementsystemen. Moglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitatsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitatsmanagementsystemen."

O autorze

Professor Dr. Kurt Scharnbacher lehrt an der Fachhochschule Mainz die Gebiete Statistik, Statistik in der Marktforschung, Statistik mit PC sowie die Anwendung der zugehörigen Software. Er hat sich als Planspielleiter auf den Einsatz von Planspielen in der Lehre spezialisiert, ist Autor mehrerer Fachbücher, führt Befragungen im Auftrag von Unternehmen durch und ist beratend tätig.