Kundenkenntnisse im Automobilhandel: Eine Kundenbefragung in Göttingen

ISBN-13: 9783838628899 / Niemiecki / Miękka / 2000 / 116 str.

Guido Deppe

Opis

Inhaltsangabe: Problemstellung: Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll folgenden Fragestellungen nachgegangen werden: Was glauben Autohauskunden, welches Wissen auf der Handlerseite uber sie besteht? Wovon hangen die Kundenkenntnisse der Autohauser nach Ansicht der Kunden ab? Welche Wirkungen haben die Kundenkenntnisse der Autohandler aus Sicht der Kunden? Der Schwerpunkt dieser Arbeit soll auf der Erstellung eines schlussigen Designs fur eine Untersuchung der Kundenkenntnisse aus Kundensicht liegen, sowie auf der Durchfuhrung einer ersten Erhebung. Untersuchungsgegenstand soll nicht sein, die Einstellungen der Kunden gegenuber den Autohausern bzw. die Kundenzufriedenheit zu messen. Hierzu werden in regelmaigen Abstanden firmeninterne wie -externe Untersuchungen angestellt, wodurch eine weitere ihren Sinn als eine wissenschaftliche Pilotstudie verfehlen wurde. Des weiteren soll sich der Aspekt der Kundenkenntnisse auf die Absatzseite beschranken. Kundenkenntnisse uber Lieferanten oder interne Kunden werden nicht untersucht. Diese konnen zwar auch in den erweiterten Kreis von Kunden mit einbezogen werden, jedoch wurde dies zu weit fuhren in dieser Pilotstudie. Auerdem ist es nicht das Ziel dieser Arbeit, Hypothesen uber Wirkungszusammenhange zwischen den Untersuchungsobjekten zu formulieren und durch die Erhebung zu uberprufen. Dies wurde im Rahmen dieser Pilotstudie ebenfalls zu weit fuhren. Ebenfalls soll in dieser Arbeit nicht untersucht werden, welche Kenntnisse Autohauser tatsachlich sammeln. Dieser Frage soll in einer weiteren Arbeit nachgegangen werden. Gang der Untersuchung: Im zweiten Kapitel wird versucht, eine Definition des Themas zu formulieren. Das Untersuchungsdesign der Studie wird als erster Schwerpunkt dieser Arbeit im dritten Kapitel behandelt. Darin wird die Erhebungsmethodik, einschlielich der Struktur des Fragebogens, beschrieben und begrundet. Des weiteren werden die Vorbereitungen sowie der Ablauf der durchgefuhrten Erhebung darge