Gestão de serviços de TI em instituição pública de ensino superior

ISBN-13: 9786139674251 / Portugalski / Miękka / 2018 / 100 str.

Fúlvia Correa

Opis

Muito se fala em Gestão de TI e muitas são as iniciativas relacionadas a sua adoção, mas, aplica-la sem seguir uma literatura já testada e comprovada, que seja aplicada a partir do ponto de maturidade em que a organização se encontra, pode ser um tiro no pé, tempo, dinheiro e paciência desperdiçados. Existem várias dessas literaturas, a utilizada aqui, é a ITIL V3, um framework que não precisa ser adotado em sua totalidade, dessa forma, respeitando os limites e capacidade da instituição. Também foi realizado um teste de aderência para verificar o grau de maturidade da unidade estudada, o que norteou todo o levantamento de dados e aplicação da biblioteca.

O autorze

Correa, Fúlvia
Bacharel em Computação, especialista em Produção, professora de Nível Superior e mestranda em Projetos Educacionais de Ciências. Tem experiência na área de gestão de TI, Materiais e Produção. Hoje desenvolvo pesquisa voltada para jogos empresariais, dinâmicas em grupo e atividades lúdicas para a disciplina de Sistemas de Informação.