Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern: Eine Analyse des Marktes von TeleServiceCentern und Ansätze für Marketingkonzepti

ISBN-13: 9783838610658 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 256 str.

Frank Gast; Ursula Urmersbach

Opis

Inhaltsangabe: Ulla Urmersbach und Frank Gast belegten mit ihrer Diplomarbeit "Erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen in TeleServiceCentern" beim Deutschen Hochschulwettbewerb "IQ-Informationswirtschaft" des Bundeswirtschaftsministeriums von insgesamt 154 eingereichten Arbeiten den 2. Platz. Am 2. September 1998 fand die offizielle Preisverleihung durch Bundeswirtschaftsminister Dr. Gunther Rexrodt und Hans-Olaf Henkel, Prasident des BDI, statt. Zusammenfassung: Wahrend eines Zeitraumes von sechs Monaten beschaftigten sich die beiden BWL-Studenten der Universitat Trier mit den Veranderungen von Arbeits- und Organisationsformen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien und mit der Vermarktung "neuer Dienstleistungen." Die Arbeit wurde vom Lehrstuhl fur Mittelstandsokomomie betreut und in Kooperation mit der Technologie Transfer Trier GmbH sowie dem Institut fur Mittelstandsokonomie in Trier erarbeitet. Sie ist durch ihren besonders hohen Praxisbezug gekennzeichnet. Untersuchungsgegenstand der Arbeit sind sogenannte TeleServiceCenter, die sich als Organisationsform der Telearbeit uberwiegend in strukturschwachen Gebieten befinden und online-Dienstleistungen unterschiedlichster Art am Markt anbieten. Zu den Dienstleistungen zahlen z. B. Dokumentenmanagement, Informationsmanagement, Call-Center-Services, Marketing-Services, Internet-Services, E-Commerce etc. Die im Rahmen der Arbeit durchgefuhrte bundesweite empirische Untersuchung dieses neuen Unternehmenstyps ist in Deutschland bislang einmalig. Die Untersuchung zeigt, da es zwar eine Reihe sehr erfolgreicher TeleServiceCenter in Deutschland gibt, der uberwiegende Teil allerdings massiven Problemen ausgesetzt ist (zu breite Produktpalette, mangelnde Ressourcen und betriebswirtschaftliches Know-how etc.). Neben der Angebotsseite wird in die empirischen Untersuchungen auch die Nachfragerseite einbezogen. Zum einen werden tatsachliche zum anderen potentielle Kunden von TeleServiceCentern befragt.