Dienstleistungsqualitaet Bei Professionellen Sportveranstaltungen: Entwicklung Und Ueberpruefung Eines Erklaerungsmodells

ISBN-13: 9783631505083 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 308 str.

Florian Riedmueller; Florian Riedmeuller

Opis

Die Nachfrage nach professionellen Sportveranstaltungen ist im hohen Masse von der dargebotenen sportlichen Leistung abhangig. Sportveranstalter versuchen dieses Risiko durch hohere Investitionen in die teilnehmenden Sportler und die Integration von Zusatzangeboten in die Veranstaltung zu losen. Beide Strategien zielen darauf ab, die Qualitat einer Veranstaltung aus Kundensicht zu steigern, dadurch eine starkere Kundenbindung und in der Folge einen grosseren Veranstaltungserfolg zu erzielen. Woraus setzt sich die Qualitat einer Sportveranstaltung aus Sicht der Zuschauer aber uberhaupt zusammen? Die Arbeit entwickelt auf diese Frage einen theoretisch hergeleiteten und empirisch bestatigten Losungsansatz. Sie bietet damit gleichzeitig eine Planungshilfe fur das Management von Sportveranstaltungen."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Die Notwendigkeit von professionellem Management bei Sportveranstaltungen - Professionelle Sportveranstaltungen als Dienstleistungen? - Charakteristiken des Marktes von professionellen Sportveranstaltungen - Aufbau und Marktteilnehmer, Angebot und Nachfrage - Analyse der Dienstleistungsqualität professioneller Sportveranstaltungen aus Sicht der Zuschauer - Das PROSPORT-Modell - Empirie und reale Meßergebnisse - Kritische Interpretation der erzielten Forschungsergebnisse.

O autorze

Der Autor: Florian Riedmüller studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Nach dem Studium und einer beruflichen Station in der Marktforschung war er Mitarbeiter am Institut für Marketing an der Universität der Bundeswehr München und promovierte dort 2002. Seitdem arbeitet er für einen internationalen Sportartikelhersteller.