Escritórios de Processos e a maturidade em Gestão por Processos : Modelo de estruturação de serviços de um escritório de processos aderente ao grau de maturidade em gestão por processos

ISBN-13: 9786202404754 / Portugalski / Miękka / 2017 / 120 str.

Fernanda Gobbi de Boer Garbin; Carla S. ten Caten; Cláudio José Müller

Opis

As empresas têm direcionado seus esforços para a gestão dos processos ao perceberem os benefícios que podem obter: otimização do trabalho, aumento da satisfação dos clientes e redução de custos são alguns dos ganhos percebidos. Também são atraídas pela visão abrangente proporcionada pela ótica dos processos, que permite a gestão eficaz de seu trabalho, o que as tornam mais competitivas. Porém, ao implantar a Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM), os gestores não encontram uma base conceitual unificada que os orientem nesse sentido. O objetivo do presente livro é propor um Modelo de Avaliação de Maturidade em Gestão por Processos e um Modelo de Estruturação de Serviços de um Escritório de Processos. O Modelo de Avaliação de Maturidade em Gestão por Processos desenvolvido permite às organizações realizar um diagnóstico quanto à implantação da Gestão por Processos, para então, com o Modelo de Estruturação de Serviços de um Escritório de Processos identificar o portfólio de serviços que deve adotar para auxiliar sua evolução.

O autorze

Fernanda G. de Boer Garbin: mestre em Engenharia de Produção, professora na Universidade Federal do Pampa. Carla S. ten Caten: doutora em Engenharia de Materiais, professora na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Cláudio José Müller: doutor em Engenharia de Produção, professor na Universidade Federal do Rio Grande do Sul.