Avatare - Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz virtueller Berater

ISBN-13: 9783640476367 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 128 str.

Dominik Ebner

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, 115 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit behandelt den Themenbereich Avatare im Internet mit dem Schwerpunkt virtueller Berater. Ziel ist die Ermittlung der Faktoren, die fur den erfolgreichen Einsatz eines Avatarsystems notig sind. Zu Beginn werden verschiedene Auspragungen des Begriffes Avatar erlautert und anhand von Beispielen mogliche Einsatzgebiete genannt. Um die Funktionsweise eines so genannten Chatterbots zu verstehen, wird zudem auf die technische Umsetzung und in diesem Zusammenhang auf verschiedene Spracherkennungsmoglichkeiten eines Dialogfuhrungssystem eingegangen, sowie unterschiedliche Anbieter und deren Technologien vorgestellt. In weiterer Folge wird uber den Nutzen der kunstlichen Agenten aus Unternehmens- und Kundensicht berichtet. Um den vorgestellten Nutzen zu erreichen, mussen jedoch wahrend Entwicklung und Betrieb des Systems bestimmte Anforderungen eingehalten werden, die in einem weiteren Kapitel vorgestellt werden. Systeme, bei denen die Kosten den Nutzen ubersteigen oder Kosten entstehen, mit denen nicht gerechnet wurde, werden nicht erfolgreich sein. Aus diesem Grunde wird im Kapitel Wirtschaftlichkeit noch einmal explizit auf die wichtigsten Faktoren fur den rentablen Einsatz eines Dialogfuhrungssystems eingegangen. Um ein praxisnahes Einsatzgebiet aufzuzeigen, wurden eine virtuelle Hochschulberaterin prototypisch auf der HdM-Seite eingebunden und Einfuhrungsschritte fur eine mogliche Implementierung ausgearbeitet. Nach einer abschlieenden Zusammenfassung der gewonnen Erkenntnisse folgt ein Ausblick uber die Zukunft von Dialogfuhrungssystemen.