Online Unternehmenskommunikation - Vom Push zum Pull

ISBN-13: 9783838641126 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 112 str.

Dirk Majchrzak

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: In dieser Arbeit werden ausschlielich Online- Kommunikationsformen besprochen, welche durch nicht-propietare Netzwerke und Dienste fur das einzelne Individuum durch private oder frei zugangliche Internetzugange verfugbar sind. Ausgenommen sind somit Online- Kommunikationsformen uber Intranet, Extranet und solche Internetanwendungen, welche auf proprietare Protokolle, bzw. Techniken aufsetzen oder spezielle clientseitige Software benotigen, um mit dem anbietenden Unternehmen in Kontakt zu treten. Ferner werden nur Kommunikationsformen betrachtet, welche eine kommerzielle Zielsetzung (i.w.S.) eines Unternehmens zu Grunde liegt. Im Sinne des kundenorientierten Untersuchungsansatzes, beschrankt sich diese Ausarbeitung auf die „Kunde - Unternehmen Kommunikation." „Business to business Kommunikation," auch wenn hier ebenso ein Anbieter - Nachfrager Verhaltnis vorhanden ist, ist nicht expliziter Gegenstand der Betrachtungen. Eine Analogiebildung zwischen beiden Bereichen ist in vielen Fallen jedoch sicherlich moglich. Gang der Untersuchung: In Kapitel 2 wird versucht, das Internet als Hybridmedium zwischen Individualkommunikation und Massenkommunikation zu charakterisieren. Hierzu werden kommunikationstheoretische Merkmale der klassischen Massenmedien und der technisch vermittelten Individualkommunikation systematisch aufgezeigt. Auf dieser Basis wird schlielich das Internet in Beziehung gesetzt und seine Eigenschaften als Medium modellhaft skizziert. Auf Grundlage der in Kapitel 2 erlangten Erkenntnis uber die kommunikationtheoretischen Merkmale des Internets, wird in Kapitel 3 in Anlehnung an die Medienwirkungsforschung die Beziehung zwischen Kommunikator, Online-Medium und Rezipient eingehend beleuchtet. Hierauf basieren anschlieend die dargelegten Potentiale und Anforderung an eine Online-Unternehmenskommunikation im Rahmen strategischer Marketingziele. In Kapitel 4 werden konkrete Gestaltungskriterien fur eine mediengerechte Online-Un