Dienstleistungskompetenz Durch Erfahrungslernen

ISBN-13: 9783838122182 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 236 str.

Detlef Messerschmidt

Opis

Vorrangiges Ziel beruflicher Weiterbildung ist aus unternehmerischer Perspektive die Verbesserung von Arbeitsprozessen und -ergebnissen. Ergebnisse der rezenten Weiterbildungsforschung zeigen, dass ein großer Teil des von Menschen am Arbeitsplatz benötigten Wissens im Prozess der Arbeit erworben wird. Verschärfte Wettbewerbsbedingungen veranlassen daher viele Unternehmen institutionalisierte und angebotsorientierte Weiterbildung gegen informelle und erfahrungsbezogene Lernprozesse am Arbeitsplatz "einzutauschen", um die Effizienz von Weiterbildung zu gewährleisten. Ziel der Studie ist eine Ermittlung und Analyse derjenigen Faktoren, die Erfahrungslernen und arbeitsplatznahes Lernen fördern. Gefragt wird, wie Erfahrungslernen zur Erweiterung beruflicher Handlungskompetenz beitragen kann. Am Beispiel der branchenspezifisch anerkannten Weiterbildung "Geprüfte/r Automobil Serviceberater/in" wird mit einem ethnographischen Forschungsdesign untersucht, wie arbeitsplatznahes Lernen initiiert werden kann. Das vorliegende Buch versteht sich als Beitrag zur Integration von intentionalem und Erfahrungslernen.

O autorze

Detlef Messerschmidt, geb. 1963, absolvierte nach seiner Ausbildung zum KFZ Meister ein Studium der Sozialpädagogik und promovierte an der TU Darmstadt im Fachbereich Humanwissenschaften. Seit 1995 arbeitet er als Trainer und Coach für Fach- und Führungskräfte. Er ist Experte für Theorie und Praxis von Service- und Trainerausbildungen.