Cliente oculto: Um estudo da técnica na pesquisa qualitativa

ISBN-13: 9786130161019 / Portugalski / Miękka / 2015 / 120 str.

Christovam Antonieta

Opis

Breve história sobre a técnica de pesquisa qualitativa denominada Cliente Oculto (Mystery Shopper), mais conhecido em países europeus e nos EUA, este livro apresenta também um comparativo dessa técnica com outras pesquisas mercadológicas de caráter qualitativo, possibilitando um quadro visual das vantagens e desvantagens de cada uma, além de apresentar um modelo aplicado em uma concessionária de automóveis.

O autorze

Antonieta Christovam é Mestre em Adm. de Empresas pela PUC de São Paulo, pós-graduada em Adm. Marketing pela FAAP e formada em Adm. e Com. Exterior pela USJT de São Paulo. Foi executiva de empresas de grande porte no Brasil. É professora de cursos MBA e Pós Graduação em Marketing e Gestão e atua como consultora para empresas na América Latina.