Wertorientiertes Kundenmanagement Im Gesundheitswesen: Eine Empirische Konzeption Zur Optimierung Des Wertbeitrages Von Patienten Für Krankenhausunter

ISBN-13: 9783834924339 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 498 str.

Carolin Chr. Clausen

Opis

Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monetare und indirekt monetare Patientenwerttreiber und entwickelt einen Manahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualitat- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beitragt.

Spis treści

Patientenwertorientiertes Management; Monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber; Integration in den Wertbeitrag von Patienten; Wertorientiertes Patientenmanagement in der Krankenhauspraxis; Ethische Würdigung einer wertorientierten Patientensteuerung

O autorze

Dr. Carolin C. Clausen ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Blurb

Im Werterückfluss aus Kundenbeziehungen liegt das Potenzial für Effektivitätsgewinne und Effizienzvorteile. Das wertorientierte Kundenmanagement ermöglicht die Ausschöpfung dieser Potenziale und schafft die Grundlage für erfolgswirksame Investitionen in Kundenbeziehungen. Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen, um bestehende Ressourcenengpässe in Krankenhäusern auszugleichen. Sie konzipiert einen Maßnahmenkatalog, der es Kliniken erlaubt, Patientenwerttreiber zu identifizieren und eine gezielte Kosten-, Qualitäts- und Prozessoptimierung durchzuführen. Die Implementierung dieser Konzeption trägt gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und zur Verbesserung der Auslastung eines Krankenhauses bei.