Effiziente Gestaltung Bankspezifischer Crm-Prozesse: Ein Praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell

ISBN-13: 9783835004702 / Angielski / Miękka / 2006 / 279 str.

CL Ment U Mengue Nkoa;Clement U Mengue Nkoa;Prof Dr Michael Bastian

Opis

Clement U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte fur eine umfassende Kundenorientierung, die Starkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking."

Spis treści

Relationship Banking als Gestaltungsbereich von Kreditinstituten Verständnis und Typisierung von Referenzmodellen Berücksichtigung des CRM in bankspezifischen Architekturkonzepten und Unternehmensmodellen Ansätze zur Gestaltung des Relationship Banking Entwicklung, Realisierung und formale Überprüfung des initialen Referenzmodells des Relationship Banking Überprüfung und Anwendung des Referenzmodells in der Praxis

O autorze

Dr. Clément U. Mengue Nkoa promovierte bei Prof. Dr. Michael Bastian am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research der RWTH Aachen. Er ist Senior Consultant bei Deloitte Consulting im Bereich Strategy and Operations.

Blurb

Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Banking ist allerdings noch von methodischen Defiziten bei der CRM-spezifischen Organisationsgestaltung und Informationsversorgung geprägt.

Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.