Interne Markenführung in Dienstleistungsunternehmen

ISBN-13: 9783638684996 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 136 str.

Barbara Walder

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,0, Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH, 137 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Umfassendes Literaturverzeichnis: 137 Quellen, Abstract: Der Erfolg einer Dienstleistungsmarke hangt wesentlich vom Verhalten der Mitarbeiter ab. Die Basis dafur bildet eine klar definierte und vom Mitarbeiter gelebte Markenidentitat. Die Theorie und Praxis der internen Markenfuhrung weist jedoch Defizite im Wissen um die Bedeutung und deren Instrumente auf. Basierend auf dieser Zielsetzung, die Markenidentitat im Mitarbeiterverhalten zu verankern, versucht die Verfasserin einen zusammenhangenden und praxisnahen Handlungsrahmen fur die interne Markenfuhrung von Dienstleistungsunternehmen aufzuzeigen. Mit dieser Diplomarbeit konnte aufgezeigt werden, dass die Markenidentitat und die Mitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen zwei integrative Faktoren darstellen, welche die Dienstleistungsmarke nachhaltig differenzieren. Die Basis und Voraussetzung fur die Identifikation der Mitarbeiter mit der Dienstleistungsmarke bildet die Entwicklung einer fur den Mitarbeiter und dessen Arbeit relevanten Markenidentitat. Das Wissen um die Inhalte der Markenidentitat, die Identifikation und Internalisierung dieser, kann zu einem hohen Brand Commitment fuhren. Dabei sind Einflussgroen wie die Unternehmenskultur sowie die Organisationsstruktur unterstutzend auszugestalten. Dem Markenmanagement stehen zudem drei Stellhebel zur Generierung von Brand Commitment zur Verfugung. Dabei handelt es sich um markenorientierte Human Resource-Aktivitaten, markenorientierte interne Kommunikation und markenorientierte Fuhrung. Was die Experteninterviews betrifft kann zusammenfassend gesagt werden, dass die Thematik der internen Markenfuhrung als wichtig erachtet wird. Es fehlt jedoch an konkreten Manahmen und Instrumenten zur bewussten Steuerung und Beeinflussung der