Versandhandelsmarketing: Ansätze Zur Kundengewinnung Und Kundenbindung

ISBN-13: 9783824469956 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 310 str.

Babette Dorner; Babette Dorner

Opis

Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen fur den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation."

Spis treści

Charakterisierung des Versandhandels - Besonderheiten des Versandhandelsmarketing - Informationen als Grundlage eines erfolgreichen Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagements - Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Kunden im Versandhandel

O autorze

Dr. Babette Dorner war wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Mannheim. Heute leitet sie das Team Marktforschung und vertriebsunterstützende Managementsysteme im Bereich Unternehmensentwicklung/Zentrales Marketing bei der DB Cargo AG.

Blurb

Verdrängungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivitäten und ein zunehmend aggressiver stationärer Handel sind kennzeichnend für die Lage des Versandhandels. Gleichzeitig bieten aber auch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien und deren steigende Diffusion erhebliche Chancenpotentiale. Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen für den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation unter institutionalen und funktionalen Aspekten. Außerdem untersucht die Autorin die Merkmale und Bedürfnisse aktueller und potentieller Kunden und die daraus resultierenden Konsequenzen für das Versandhandelsmarketing. Auf dieser Basis werden der Einsatz und die konkrete Ausgestaltung geeigneter Marketinginstrumente diskutiert, wobei u. a. die Sortiments- und Servicepolitik, neue Medien im Kontext des Electronic Commerce und das Beschwerdemanagement im Mittelpunkt stehen.