Database Marketing: Möglichkeiten der Nutzung von Datenbanken zur Kundenanalyse

ISBN-13: 9783838605616 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 132 str.

Axel Hartung

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: In der Themenstellung dieser Diplomarbeit wird von Database Marketing gesprochen und der Moglichkeit, Datenbanken zur Kundenanalyse zu verwenden. Aus diesem Grund soll die Arbeit zunachst aufzeigen, was unter Database Marketing zu verstehen ist und welche Voraussetzungen es fur die in einem solchen System moglichen Kundenanalysen sowohl in technischer, als auch in struktureller Hinsicht gibt. Ebenso wird erlautert, wie der gesamte Funktionsablauf gegliedert ist. Schon am Anfang der Arbeit ist abzusehen, da Database Marketing fur die meisten Wirtschaftszweige von Interesse sein konnte. Diese Arbeit soll sich jedoch in den Hauptzugen mit den Belangen der Konsumguterindustrie beschaftigen, was impliziert, da immer von Datenbanken mit groen Datenvolumina ausgegangen wird. Der Verkauf zwischen Firmen, der "Business to Business" - Bereich, bleibt wegen seiner sich vom Konsumgutermarkt unterscheidenden "Selling- and Buying Center" (von den verhandelnden Finnen fur den Erwerb eines Gutes gebildete Einkaufs- und Verkaufsgruppen) unberucksichtigt. Denn dies verlangt eine prinzipiell differenzierte Vorgehensweise des Database Marketing. Eine starke Vertiefung im Bereich der Voraussetzungen und Funktionsweisen des Database Marketing ist nicht vorgesehen, es soll hier lediglich ein gegliederter Uberblick gegeben werden. Gang der Untersuchung: Der Schwerpunkt der Arbeit liegt klar auf den in dem System moglichen Kundenanalysen. Ziel dieser Arbeit ist es, dem Leser die verschiedensten Techniken naherzubringen und zu verdeutlichen. So soll mit Hilfe der Arbeit die Moglichkeit gegeben werden, zu erkennen, fur welche gesuchten Informationen welche Analysemethode in Frage kommt. Die prinzipielle Gewichtung liegt auf den vielschichtigen Analysetechniken, welche in der Lage sind, komplexe Zusammenhange aufzudecken. Auf die Erklarung einfacher, eindimensionaler Auswertungen, wie das Zahlen von Kunden oder der Abfrage des ersten Kundenkontakts, wird verzi